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Septiembre ha sido un mes cargado de noticias y es que dos de nuestros partners han hecho importantes anuncios sobre mejoras y nuevos lanzamientos en sus plataformas. Hablamos, en concreto, de Salesforce y HubSpot que celebraron dichos eventos para dar a conocer las novedades de sus productos. 

¿Quiéres saber qué contaron?

¿Qué novedades se anunciaron en Dreamforce 2018 de Salesforce?

Más de 170.000 personas viajaron hasta San Francisco durante la semana pasada para asistir al evento anual organizado por Salesforce: Dreamforce 2018 . 

Durante las conferencias, que se extendieron entre el 25 y 28 de septiembre, partners, clientes y profesionales de la industria pudieron escuchar en primera persona las últimas novedades que incorporará Salesforce a su plataforma. 

Cliente 360

La reciente adquisición de Mulesoft por parte de la compañía dió lugar a uno de los grandes anuncios de Salesforce durante el evento: el lanzamiento de Cliente 360.

Cliente 360 es una interfaz de administración que permite a los usuarios mantener, resolver y administrar los datos de los clientes con tan solo un clic en varias de las aplicaciones de Salesforce. 

A partir de ahora se podrá identificar a los clientes en toda la línea de productos de Salesforce (Marketing, Service y Commerce Cloud) y obtener al instante un perfil completo que nos permite detectar oportunidades aún más rápido. 

¿Las buenas noticias? El servicio estará disponible de forma gratuita a partir de la segunda mitad de 2019. 

 

Colaboración con Apple

Apple y Salesforce, dos de los gigantes tecnológicos de nuestra generación, han decidido unir sus fuerzas para ofrecer soluciones innovadoras dentro del entorno iOS.

¿Qué significa esto para los usuarios? Por un lado, se espera una nueva aplicación móvil de Salesforce que aproveche las capacidades clave de Apple, como por ejemplo SIRI o el Face ID, para ofrecer una mejor experiencia al cliente. 

Esta unión también significa que el portal de formación Trailhead finalmente se pondrá en funcionamiento , haciendo que sea más fácil que nunca aprender en cualquier lugar y en cualquier momento. 

Y, finalmente, el nuevo SKD Móvil de Salesforce permitirá a los usuarios desarrollar aplicaciones directamente en la plataforma Lightning de Salesforce antes de implementarlas en iOS .Aquellos que quieran ponerse manos a la obra con esto tienen a su disposición un curso sobre ello en la plataforma de Trailhead .

 

Asistente de voz Einstein

La Inteligencia Artificial no es una tecnología desconocida para nadie, por lo que el asistente de voz Einstein no fue una gran sorpresa. Sin embargo, tal y como pudimos ver en el evento, Einstein es mucho más que un asistente de voz ya que es capaz de realizar una gran cantidad de tareas, tales como el dictado de notas o la introducción de datos. 

La característica más interesante de Einstein es su capacidad para actualizar las entradas de Salesforce en tiempo real lo que permite registrar notas de ventas, actualizar datos y crear tareas con tan solo pedir. 

Otros aspectos destacados de asistente de voz de Salesforce es que incluye actualizaciones diarias personalizadas a través de Amazon, Apple, Google u otros altavoces inteligentes; así como una configuración única que le permite a Einstein entender el vocabulario propio que se utilice en una empresa concreta. 

¿Qué pasó en el INBOUND 2018 de HubSpot?

Entre el 4 y el 7 de septiembre otro de nuestro partners celebró un gran evento para anunciar todas las novedades de su herramienta. Hablamos de HubSpot y del INBOUND 2018 al que acudieron más de 24.000 personas de todo el mundo.
 
¿Quieres saber qué nuevas funcionalidades ha incorporado HubSpot? ¡Te las contamos!

(fuente: Hubspot)

El nuevo HubSpot Growth Suite
Se trata de una nuevo paquete que incluye el Marketing Hub, Sales Hub y Service Hub de HubSpot por un precio más económico que si se contratasen por separado. Es ideal para equipos en crecimiento que quieren trabajar con herramientas profesionales de primer nivel.

 
Novedad: HubSpot Vídeo
El vídeo cobra cada vez más importancia dentro de todas las estrategias y desde HubSpot lo saben. Por eso, con HubSpot Video los usuarios podrán crear sus campañas desde la plataforma y sacarle el máximo partido a este formato de contenidos.
 
Esta nueva funcionalidad tendrá aplicaciones en Marketing Hub, Sales Hub, y Service Hub en los planes Professional y Enterprise.

 

El nuevo CMS de HubSpot 
La personalización es un factor cada vez más importante en las campañas de Marketing. HubSpot modernizado su CMS que combina el poder del CRM para potenciar este tipo de experiencias adaptadas a cada usuario. Se puede adquirir como un producto independiente o con cualquier otro producto de la compañía.

 
Nuevas funcionalidades para el plan Entreprise
Para poder apoyar a equipos en crecimiento dentro de grandes corporaciones, HubSpot ha incluido en su plan Entreprise estas funcionalidades entre otras:
 

• Equipos: crea equipos dentro de HubSpot y etiqueta a cada miembro según el país en el que se encuentra, unidad de negocio, producto… o cualquier otra dimensión.
• Dashboards adicionales: el plan Enterprise permite ahora crear 25 dashboards personalizado y 500 informes.
• Inicio de sesión único: mejora la seguridad de la cuenta de HubSpot y tener más control sobre el acceso de cada miembro del equipo. Está disponible en versión Beta.
• Bots personalizados: crea bots que ayuden con solicitudes simples. Puedes subir tu código y configurarlo como quieras.
• Integración con Slack: conecta al equipo y crea workflows para que reciban notificaciones en Slack cuando se produzca un hecho concreto dentro de HubSpot.

 
Actualizaciones en Marketing Hub Enterprise
La nueva versión de Marketing Hub Enterprise ofrece a los equipos más control, mayor flexibilidad y mejores integraciones con la misma simplicidad que antes. Las nuevas funciones son estas:
 

• Partición de contenidos: habiendo clasificado bien a cada miembro del equipo, podrás elegir a qué contenidos tienen acceso unos y otros. Es especialmente útil en equipos multinacionales o divididos por productos o marcas.
• Contenido exclusivo: categoriza el contenido de tu web según el tipo de usuario que desea verlo. Así, podrás crear contenido exclusivo para clientes VIP.
• Integración con Youtube: ten a mano las estadísticas sobre el contenido de vídeo que has cargado desde Youtube.
• Lead Scoring predictivo: clasifica automáticamente a los leads según su probabilidad de convertirse en cliente teniendo en cuenta diferentes factores. Es cuatro veces más preciso y más rápido.

 

Sales Hub Enterprise mejorado

Esta nueva versión del Sales Hub Enterprise ofrece a los equipos de Ventas una herramienta de CRM con todo lo que necesitan para, de manera sencilla, conseguir nuevos clientes.
 

• Bibliotecas: crea una biblioteca de mejores prácticas y recursos para ventas.
• Transcripción y grabación de llamadas: HubSpot transcribe cualquier llamada grabada dentro del CRM.
• Gestión de objetivos: controla los objetivos y mide el rendimiento del equipo de ventas.
• Seguimiento de los beneficios: administra y controla los beneficios dentro de HubSpot.
• Múltiples monedas: gestiona las cuentas en diferentes monedas actualizadas siempre con el tipo de cambio.

 
Nuevo Service Hub Enterprise
El crecimiento del negocio implica, del mismo modo, el aumento de reclamaciones o dudas por parte de los clientes. HubSpot ha mejorado esta parte de la herramienta para facilitar el trabajo de los equipos.

• Scoring del sentimiento del cliente: obtén información sobre el sentimiento, negativo o positivo, de cada cliente. Así podrás identificar aquellos que tienen más riesgo e intervenir.
• Manuales: crea manuales con recursos y recomendaciones para la atención al cliente.

Mejoras en Marketing Hub del plan Professional
Además de HubSpot Vídeo, los equipos de Marketing dispondrán de:
 

• Informes de contenido personalizado: crea experiencias únicas a través de páginas que ofrecen contenido personalizado a cada usuario. Después podrás medir el rendimiento en HubSpot.
• Generador de informes personalizados: crea informes personalizados que te ofrezcan la información que necesitas cuando la necesitas.

En WAM somos partners de HubSpot y Salesforce por lo que estamos al día de todas las novedades y comenzamos a implementarlas desde el mismo momento de su lanzamiento en nuestros proyectos. ¡Nos gusta trabajar con la última tecnología! Y estamos seguro de que todas estas nuevas aplicaciones nos ofrecerán aún más posibilidades en nuestro día a día y en el de nuestros clientes.