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Lo scorso mercoledì 17 novembre è iniziata ad Oviedo la XVIII edizione del Congresso degli Albergatori Spagnoli, organizzato dalla Confederazione Spagnola degli Alberghi e dell'Accoglienza Turistica (CEHAT) in collaborazione con Ospitalità e Turismo nelle Asturie (OTEA). Un evento con lo slogan " El Reencuentro " che è servito per tastare il polso del settore, conoscere le ultime tendenze del turismo e l' evoluzione del digital csgo平台在线 turistico dopo un anno difficile.

Nel corso di 3 giorni, più di 400 partecipanti e 40 relatori esperti del settore si sono riuniti in un ampio programma di presentazioni che hanno toccato i temi più caldi del settore turistico e alberghiero: il connubio tra turismo e tecnologia , il turismo e la situazione sociale per il 2022, le opportunità di vendita diretta dopo la pandemia, i nuovi mercati emergenti e i loro competitor, la sostenibilità o il ruolo dei fondi di investimento.

Ho avuto il piacere di essere il moderatore di un tavolo di discussione, il giorno di chiusura, dal tema: " Dal csgo平台在线 globale su grandi piattaforme al guerrilla csgo平台在线 ”, e insieme a Víctor Mayans (direttore csgo平台在线 ARTIEM), David López (Chief Innovation, Commercial & Marketing Officer di Ilunion Hotels), José Serrano (CEO de IZO Spagna) e Chris Pomeroy, CEO di ITG, abbiamo discusso le nuove sfide di csgo平台在线 per il settore alberghiero.

Strategie di csgo平台在线 digitale nel settore turistico

Tra le tendenze del turismo in Spagna , una cosa è chiara: gli hotel non solo ampliano gli orizzonti della loro offerta, ma stanno anche riorientando le strategie per attirare nuovi clienti dopo il Covid-19. Costruire la fedeltà dei clienti, mirare all'acquisizione dei clienti stessi e migliorare l'esperienza di viaggio è una priorità.

Nella tavola rotonda è stato discusso di come l'immediatezza sia presente nella vita degli utenti , che sentono l'agilità nelle risposte come una necessità. Questo spinge gli esperti del turismo a rivedere le proprie strategie di csgo平台在线, ad accorciare i tempi e ad allinearsi velocemente a quanto richiesto dal cliente.

È stato un dibattito segnato da un leggero ottimismo dopo aver superato i mesi precedenti, con la riapertura degli hotel già una realtà. Abbiamo parlato della volatilità e dell'incertezza di un settore danneggiato: come facciamo a recuperare i 7 viaggiatori su 10 che l'anno scorso non abbiamo potuto ricevere? Qual è la formula per attirare i clienti quando le regole del gioco sono cambiate così tanto?

Ipersegmentazione e vendita diretta

Negli anni pre-pandemia, le strategie incentrate sul marchio e rivolte a un pubblico più ampio sono state protagoniste. Adesso trionfano campagne tattiche e ipersegmentate , alla ricerca di nicchie specifiche e con obiettivi legati a nuove prenotazioni.

Per questo tutti i relatori hanno convenuto sulla necessità di dati affidabili e sulla necessità di sfruttare al meglio il soggiorno del turista o viaggiatore presso le strutture dell'albergatore come punto di partenza per conoscerne i gusti e poterli così utilizzare in futuro con campagne personalizzate.

Il nuovo viaggiatore mette al primo posto la sicurezza - anche all'interno dell'hotel stesso - e le esperienze legate alla destinazione. La flessibilità nella prenotazione o cancellazione, la visibilità degli standard Covid dell'hotel, la risposta alla crisi. .. sono nuovi fattori a cui viene data priorità anche al di sopra dell'offerta e del prezzo, e dobbiamo adattarci ad esso.

Le vendite dirette stanno acquisendo rilevanza rispetto ai tradizionali canali di tour operator, l'attuale albergatore si è reso conto che deve rafforzare la sua conoscenza del cliente e questo porta ad una crescita dei canali diretti/brand e dei canali digitali. È stata, insomma, una discussione molto arricchente in compagnia di ospiti variegati: dalle grandi catene alberghiere alle piccole catene indipendenti, passando per partner specializzati in csgo平台在线 digitale, comportamento del viaggiatore e destinazioni turistiche.

Guardando al futuro con ottimismo

Oltre al nostro dibattito, il congresso CEHAT è stato lo spazio per altri colloqui molto stimolanti. All'apertura dell'incontro, il Segretario di Stato per il Turismo Fernando Valdés ha affermato che la collaborazione tra agenti pubblici e privati ​​è stata più importante che mai durante la pandemia e che gli hotel sono attori principali nella modernizzazione del settore turistico in Spagna. Resta molto da fare per trasformare il turismo e rendere il modello più sostenibile, digitale, inclusivo e di qualità superiore .

L'incontro si è concluso con un tono ottimista, nelle dichiarazioni di Reyes Maroto, ministro dell'Industria, Turismo e Commercio. Il cambio di tendenza del turismo in Spagna è chiaro: il 2022 sarà il momento della ripresa e allo stesso tempo uno spazio di riconversione per il settore, che costituisce la spina dorsale della società di questo Paese. L'ERTE continuerà a fornire una rete di protezione e il certificato digitale Covid si è dimostrato sicuro per consentire la mobilità dei turisti.

Dopo 3 giorni di ascolto di esperti di csgo平台在线 turistico che parlano delle novità del settore e delle future tendenze tecnologiche , l'impressione finale non potrebbe essere più positiva. Il settore è pronto ad affrontare qualsiasi sfida e, nonostante le difficoltà dell'ultimo anno e mezzo, c'è impegno e volontà da parte degli alberghi per spiccare il volo e fare dei prossimi anni un periodo di crescita per un turismo moderno, agile, socialmente responsabile e diversificato nella sua offerta. Facciamolo.