Digital Customer Experience
Nov 02, 2016
Martina Colucci
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Home > Digital Customer Experience > L’importanza dell’economia digitale per un business al passo coi tempi
Il mercato è da sempre in continua trasformazione. Negli ultimi tempi, però, sta subendo un’accelerata perché influenzato dall’avvento dell’economia digitale. Si stanno così riscrivendo nuove regole economiche e, soprattutto, nuove dinamiche.

Il web influenza sempre di più le nostre vite . Di  conseguenza, le realtà aziendali di tutto il mondo sono obbligate ad adattarsi a questo nuovo contesto: ogni impresa deve conoscere tutti gli strumenti offerti dal settore digitale e rivedere l’intera concezione di business. Non esistono più , infatti, i classici mercati finanziari: tutto ruota intorno ad Internet , compreso il commercio di beni o servizi. Di conseguenza, per mantenere vivo il tuo business è necessario invertire la marcia verso nuove frontiere economiche.

Nello specifico, aumenta sempre di più il numero di aziende che basano la loro attività sulla customer experience , cioè sul modo in cui i clienti percepiscono l’interazione con la tua azienda. Al giorno d’oggi è impossibile scindere l'esperienza del cliente dal mondo del web , perché è qui che si svolge la maggior parte dell’attività di un’azienda e dei consumatori.

Ecco che si sviluppa così l’ economia digitale , termine con cui si definisce “lo stato dell’economia che si manifesta attraverso la continua innovazione tecnologica che influenza la produzione di beni e servizi e la distribuzione degli stessi, nonché la comunicazione tra i soggetti dell’economia”, secondo la definizione dell’economista Don Tapscott. In quest’ottica, quindi, si conferma la tendenza generale ad implementare le tradizionali azioni economiche con il digital.

 

Questo discorso è analizzato nel dettaglio nell’infografica che segue.

 

customer experience 2016

(Immagine: 1to1media )

Dai dati in nostro possesso capiamo che la visione comune è legata proprio ad investimenti nella digital economy : a partire dalla customer experience sino ad arrivare alla vendita, tutto è sviluppato online. Ampliare i propri profitti diventa un must, e ciò è reso possibile dall’utilizzo di internet. Si profilano quindi nuove esperienze d’acquisto grazie alla diffusione di siti per l’ e-commerce :  molte sono infatti le aziende che aumentano il proprio fatturato grazie all’ingresso online dei loro prodotti.

 

In conclusione, possiamo affermare che il tempo di vita del csgo平台在线 o del commercio tradizionali è ormai terminato . Nuove esperienze d’acquisto e di fruizione nascono grazie alla diffusione tecnologica e digitale.

 

Se anche tu vuoi rivedere il tuo business ma non hai gli strumenti adatti per farlo, noi di WAM  possiamo aiutarti ad invertire la rotta.

 

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